Intelligente Prozessautomatisierung – was ist das und wie hilft es Ihrem Unternehmen?

Wahrscheinlich sind Sie schon einmal mit intelligenter Prozessautomatisierung in Berührung gekommen, auch wenn es Ihnen nicht bewusst war. Vielleicht haben Sie einmal eine Versicherung online abgeschlossen oder ein Bankkonto eröffnet, ohne mit einer Kontaktperson zu sprechen. Auch das Bezahlen an einer Selbstbedienungskasse im Supermarkt ist ein durch Technologien automatisierter Prozess. Aber was genau ist intelligente Prozessautomatisierung?

Was ist intelligente Prozessautomatisierung?

Intelligente Prozessautomatisierung umfasst eine Reihe von Technologien, die zur Integration, Automatisierung und Verwaltung digitaler Abläufe eingesetzt werden. Mithilfe von Software werden Prozessautomatisierungsfunktionen mit Machine Learning und KI kombiniert, die den „intelligenten“ Teil ausmachen. Intelligente Prozessautomatisierung ist in vielen Unternehmen bereits angekommen. Andere wiederum stehen erst am Anfang der Reise zur effektiven Automatisierung bisher manuell durchgeführter Prozesse.

Welche Technologien machen die Prozessautomatisierung intelligent?

Der „intelligente“ Teil der Prozessautomatisierung liegt in den verschiedenen Technologien, die zur Erfassung, Verarbeitung und sinnvollen Strukturierung der oft enorm großen Datenmengen eingesetzt werden. Hier werden einige der Technologien vorgestellt, die zum Aufbau von Lösungen für die intelligente Prozessautomatisierung verwendet werden.

Robotic process automation (RPA)

Die robotergestützte Prozessautomatisierung ahmt die Art und Weise nach, wie Menschen mit Computerprogrammen interagieren. Durch den Einsatz von programmierbaren Software-Robotern oder „Bots“ können Routineaufgaben automatisch ausgeführt werden. So können die Mitarbeitenden ihre Zeit anderen Aufgaben widmen. Die Anwendungen für RPA reichen von der Formularverarbeitung und Datenabfrage bis hin zum Betrieb komplexer elektronischer Systeme. Ein weiteres interessantes Beispiel sind die Ernteroboter von advanced.farm, die in Kalifornien die mühsame und anstrengende Arbeit der Erdbeerernte übernehmen.

Digital process automation (DPA)

Die digitale Prozessautomatisierung bezieht sich auf die Digitalisierung von Systemen und Prozessen sowie die Automatisierung der Informationsübertragung. DPA kann dabei helfen, Nutzer:innen Zugang zu allen Daten und Informationen zu verschaffen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Dadurch werden Arbeitsabläufe optimiert, die zuvor auf menschlichen Interaktionen basierten. DPA ist eine Weiterentwicklung des klassischen Geschäftsprozessmanagements (BPM). Jedoch liegt der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie der Interaktionen zwischen Kund:innen, Lieferanten und Partnern.

Künstliche Intelligenz (KI) 

Nicht jeder Prozess, der automatisiert werden soll, erfordert künstliche Intelligenz. Machine Learning oder Deep Learning, Computer Vision und Natural Language Processing (NLP) können die intelligente Prozessautomatisierung jedoch sinnvoll ergänzen. Die RPA bearbeitet sich wiederholende Tätigkeiten, die keine lernende oder denkende Komponente erfordern. Im Gegensatz dazu kann die KI auch Bereiche abdecken, in denen beispielsweise große Datenmengen analysiert und strukturiert oder verglichen werden müssen.

Welche Prozesse können automatisiert werden?

Oft werden Prozesse automatisiert, die zeitintensiv und repetitiv sind oder enorme Kapazitäten bei den Mitarbeitenden binden. Die intelligente Prozessautomatisierung eignet sich also für folgende Arten von Aufgaben:

• zeit- und ressourcenintensive sowie fehleranfällige manuelle Aufgaben (mit Robotic Process Automation, RPA)
• repetitive und vorhersehbare Arbeitsabläufe (regelbasierte Entscheidungen durch Machine Learning, ML)
• Arbeitsabläufe, die eine nur geringe Personalisierung oder sehr allgemeine technische Standards und Spezifikationen aufweisen (Compliance, Rechnungsbearbeitung)
• textlastige Kommunikation (natürliche Sprachverarbeitung, NLP)
• Kundenbetreuung (kognitive Agenten)
• Echtzeitverfolgung der Übertragung zwischen Systemen und Teams (Smart Workflows)

Die Vorteile der intelligenten Prozessautomatisierung

Wie oben dargelegt, bringt die intelligente Prozessautomatisierung eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen mit sich, darunter:

• geringere laufende Kosten
• verbesserte Kommunikation innerhalb der Organisation 
• höhere Produktivität
• höhere Qualität der Arbeit bzw. der Produkte

Intelligente Prozessautomatisierung mit OnLogic-Computern

Das Herzstück eines Automatisierungsprojekts ist die Hardware, die die Datenverarbeitung durchführt. Computer für die Prozessautomatisierung werden in jeder Umgebung eingesetzt – von der staubigen Fertigung bis zum frostigen Kühllager. Somit müssen sie einiges aushalten. OnLogic bietet Automation-Computer, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurden. Haben Sie Fragen zu Ihrem Projekt? Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl und Konfiguration des perfekten Industrie-Computers.